Títulação: Curso de Aperfeiçoamento e Qualificação em Atendimento de Excelência

Carga horária: 4 hrs

Curso de Aperfeiçoamento e Qualificação profissional em qualquer segmento no qual o profissional lida direta ou indiretamente com o cliente, proporcionando a excelência no atendimento oferecido para os clientes, adquirindo novas habilidade e competências profissionais.

O curso será ministrado pela psicóloga, Coache e Analista Comportamental Rita Haddad, especialista experiente em gestão de pessoas e desenvolvimento humano, na qual propõem trazer informações, habilidades, ferramentas e vivência prática para discussões ampliadas. Essa iniciativa visa a dar a esses profissionais a oportunidade de desenvolverem um padrão de alto nível de excelência no atendimento prestado aos clientes.

JUSTIFICATIVA

O mercado de trabalho tem exigido cada vez mais dos profissionais em qualquer segmento de atuação, buscando por profissionais com competências técnicas e principalmente comportamentais.

O curso visa desenvolver o alcance do padrão de excelência no atendimento, oferecendo ferramentas e habilidades extraordinárias para os participantes, possibilitando uma formação mais adequada para torná-los um profissional diferenciado no mercado de trabalho, capaz de utilizar ferramentas eficazes para alcançar a excelência profissional.

OBJETIVO GERAL

Aprofundar conhecimentos e técnicas do Coaching e Gestão de Pessoas para promover a excelência no atendimento profissional dos participantes, permitindo um novo olhar humanizado para sua vida pessoal e profissional.

Perfil Profissional

  • Estudantes, profissionais de qualquer segmento que trabalham com atendimento ao cliente.

Vantagens de estudar no cetem

  • Ensino presencial
Grade Curricular
Disciplinas Carga Horária
Aula teórica e prática 4h
Significado de Excelência
Foco no Cliente
Perfil do Cliente
Atendimento Humanizado
Construção do Padrão de Excelência
Satisfação do Cliente
Estratégias para fidelização
Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência

Coordenador(a) do curso

Rita de Cássia Haddad Maia

Rita de Cássia Haddad Maia

Currículo

Psicóloga

Professional & Self Coaching | Life Coach | Analista Comportamental | Coaching Em Vendas Training
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